Serwis

Klienci, którzy decydują się na skorzystanie z usług naszej firmy zyskują przewagę dzięki możliwości zgłoszenia usterki, problemu lub awarii za pośrednictwem dedykowanego formularza zgłoszeniowego lub wysyłając wiadomość mail na bezpośredni adres: serwis@solcam.pl.

Dzięki temu zgłoszenia te są codziennie weryfikowane, uzyskują priorytet w zależności od warunków umowy, możliwości czasowych i dostępności ewentualnych części zamiennych a także od wyników naszej diagnostyki dot. konkretnego zgłoszenia. Na każde prawidłowo przesłane zgłoszenie odpowiadamy w celu weryfikacji i ustalenia dalszego sposobu rozwiązania problemu. Nadmieniamy równocześnie, że taka forma zgłaszania problemów technicznych a także obowiązkowych przeglądów gwarancyjnych urządzeń jest wymagana przez nas do rozpoczęcia procedury serwisowej.

Niezależnie od tego klienci mogą przed wysłaniem zgłoszenia skonsultować się z nami w konkretnej sprawie aby uzyskać informację o dalszym toku postępowania lub uzyskać bezpośrednio rozwiązanie problemu w mniej skomplikowanych sprawach dot. np. konfiguracji urządzeń.

Zachęcamy równocześnie naszych klientów każdorazowo do zapoznania się z warunkami rękojmi i gwarancji, których udzielamy na poszczególne elementy systemów a także, co jest równie istotne, z warunkami gwarancyjnymi dot. poszczególnych urządzeń i elementów, których udzielają poszczególni producenci urządzeń.